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全心服務(wù)!路友服務(wù)助力客戶開工季創(chuàng)贏!

文章出處:河南路友網(wǎng)責(zé)任編輯:河南路友作者:河南路友人氣:-發(fā)表時(shí)間:2024-02-20 11:39:00【

2024年2月20日,河南路友徐工服務(wù)部接到開封杞縣壓路機(jī)保外客戶報(bào)修電話,一臺(tái)單鋼輪壓路機(jī)急需檢查維修,服務(wù)人員李師傅和安師傅,立即準(zhǔn)備好備件,第一時(shí)間奔赴故障現(xiàn)場(chǎng)。

 

服務(wù)人員李師傅在寒風(fēng)中為客戶維修設(shè)備
 
(服務(wù)人員李師傅在寒風(fēng)中為客戶維修設(shè)備)
 
春節(jié)剛過,客戶急于用車,雖然天氣寒冷大風(fēng)一直吹,路友服務(wù)人員不懼寒冷,堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)為客戶處理好故障,并成功調(diào)試,助力客戶開工季實(shí)現(xiàn)高效施工。
 
為了提高服務(wù)效率,河南路友制定了備件前沿化、服務(wù)主動(dòng)化的政策,在河南多個(gè)地市的主要區(qū)域都設(shè)置有備件庫,區(qū)域內(nèi)的備件可以相互調(diào)動(dòng),這樣大大降低了客戶因缺乏配件而產(chǎn)生的等待時(shí)間,提高了運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
 
同時(shí),建立了客戶檔案,對(duì)客戶實(shí)行精細(xì)化管理,按客戶的規(guī)模及使用情況,將客戶分為大客戶、一般客戶和潛在客戶,按照客戶的需求,分別規(guī)定了主動(dòng)服務(wù)的周期和次數(shù)。
 
“以前是我們攆著服務(wù)人員走出去,現(xiàn)在是服務(wù)人員主動(dòng)要求走出去,態(tài)度完全不一樣了。”開封杞縣客戶對(duì)于路友服務(wù)給予了好評(píng)。

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