在不少徐工起重機客戶眼中，“免費維護日”的概念并不陌生。2019年6月，徐工重型重慶代表處深入客戶聚集地，率先打出“免費維護日”的橫幅。選一個時間，擇一處地點，免除人工費，你來我就修，模式雖“簡單粗暴”，卻實實在在提升了起重機整體維修效率，不少保外車輛也能“免費就醫(yī)”。

 

很快，星星之火呈燎原之勢，這一模式迅速從重慶擴散至四川、貴州、海南、吉林等地......如果說在去年，“免費維護”還只是部分區(qū)域零零星星的“散裝行動”，那么今年，徐工起重已將“免費維護日”活動定義為貫穿全年、覆蓋全國并將常態(tài)化推進的“固定動作”。

 

 

徐工重型服務備件中心總經理姜凡科講解活動要求

 

 

 

徐州圣邦機械有限公司總經理焦生爐現(xiàn)場表態(tài)

 

 

 

重慶格暢工程機械設備有限公司總經理仇紅輝現(xiàn)場做出承諾

 

與以往大規(guī)模服務走訪行動相比，此次免費維修日活動同樣集結了各方最優(yōu)質的售后力量，但在服務范圍和服務模式上都有本質的區(qū)別。

 

服務范圍：區(qū)別以往針對西藏、青海、內蒙等地理廣闊區(qū)域的萬里行，抑或是大噸位重點走訪，此次免費維護只設時間和地點，不設門檻和限制，“小噸位大噸位皆可，保內保外咸宜”，全程免人工費。

服務模式：以“你來”取代“我去”，采用“坐商”模式，節(jié)省時間，提高效率。

 

 

 

具體執(zhí)行流程：由徐工各地代表處聯(lián)動當?shù)毓?、經銷商，組建5-6人的維修團隊，在指定時間地點集中檢修、或到設備集中的施工工地檢修、并利用剩余時間走訪客戶處檢修，主要包含液壓、電器疑難故障、現(xiàn)場換件免費安裝等技術含量較高的維修項目。時間地點確認后，由當?shù)劁N售提前通知，用戶提前報名，“自主”+“自助”，整體維修進程效率高，免去服務人員來回奔波的難點。

 

 

 

專業(yè)的工具箱，嶄新的服務車，精心準備的保養(yǎng)知識點，機手安全禮包……現(xiàn)場，除了這些專業(yè)的“外掛”，此次“馳援”各區(qū)域的工程師均為在海外市場歷練過的技能尖兵，專業(yè)實力“十分能打”。在接下來的時間里，他們和當?shù)胤樟α恳坏绹@“送檢測、送培訓、送安全”的主題，把“專業(yè)專屬”的徐工服務送“貨”上門，重點對用戶車輛進行全面檢測；系統(tǒng)排查車輛存在的問題并現(xiàn)場處理；為操機手講解產品保養(yǎng)要點，并向機手贈送安全關懷禮包等。

 

 

 

 

徐工起重機械事業(yè)部副總經理史先信向徐工重型服務備件中心總經理姜凡科、徐工履帶客戶服務中心總經理郝敏、徐工塔機營銷公司副總經理吳建明以及供應商、經銷商代表授旗

 

 

徐工起重機械事業(yè)部黨委副書記林海宣布發(fā)車！

 

 

活動札記：“免費維護日”的構想源于徐工重型西南大區(qū)營銷人員走訪市場時聽到的“抱怨”：“西南地區(qū)保外車輛多，山區(qū)道路長，項目工期緊，我們很多出保車輛的小問題得不到及時維修甚至不修，長此以往，體驗和設備使用壽命都會大打折扣。”不少老用戶因為只信得過徐工售后的專業(yè)技術，建議設立“集中維護日”。

 

從最開始的重慶，到后期蔓延全國市場；從最開始一天3臺，6臺，到后期一天7臺，13臺，伴隨著活動知名度的提升，越來越多的用戶參與其中。可以說一個“免費維護日”盤活了已有的服務網點資源，盡管一個地區(qū)的一天只解決了非常有限的問題，微不足道甚至說是了無痕跡，但放眼全國、定位全年，被徐工起重機械事業(yè)部“官方認證”過的“免費維護日”要做的就是把“散成的滿天星”“匯聚成一團火”，從最細微處做起，把微小處做實，切切實實為吊裝用戶解決用車難題。