5月10日上午，在徐工道路機(jī)械服務(wù)品牌發(fā)布暨服務(wù)車發(fā)車儀式現(xiàn)場(chǎng)，徐工集團(tuán)傾力打造的首個(gè)特色服務(wù)品牌率先起航，這也是筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌。作為行業(yè)領(lǐng)軍者，徐工道路機(jī)械以世界級(jí)、國(guó)際化的視野，秉承“追求客戶感動(dòng)，提供‘貼身、貼心’的全生命周期超值服務(wù)”的理念，聚焦為客戶提供產(chǎn)品售前、售中和售后的全價(jià)值鏈、全生命周期解決方案，專心致志為客戶創(chuàng)造超值價(jià)值，打造道路機(jī)械特色服務(wù)“升級(jí)版”，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。

以下為徐工道路機(jī)械服務(wù)承諾：

一、快捷的響應(yīng)速度，網(wǎng)絡(luò)化、機(jī)械化、信息化的服務(wù)備件體系，1100名服務(wù)工程師全年365天全天侯待命。從接到服務(wù)指令后，距離客戶施工地點(diǎn)50公里以內(nèi)2小時(shí)到位，100公里之內(nèi)4小時(shí)到位，200公里以內(nèi)8小時(shí)到位，200公里以上12小時(shí)內(nèi)到位。服務(wù)單位接到故障報(bào)修的第一時(shí)間作為服務(wù)保障計(jì)時(shí)起點(diǎn)，接受服務(wù)48小時(shí)后仍然不能開(kāi)機(jī)使用、處于完全停機(jī)狀態(tài)的，由服務(wù)單位按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客進(jìn)行補(bǔ)償。接單完工制，從接到反饋信息至維修完畢，服務(wù)工程師必須全過(guò)程跟蹤。

二、優(yōu)化的備件網(wǎng)絡(luò)，徐工道路全球備件庫(kù)存總量達(dá)3億元，備件品種種類2萬(wàn)余種。全球353家徐工道路維修站，覆蓋150個(gè)國(guó)家，承諾常用備件距離施工地點(diǎn)100公里以內(nèi)不超過(guò)4小時(shí)到位，100公里之內(nèi)不超過(guò)8小時(shí)到位，200公里以上不超過(guò)12小時(shí)到位。

三、全面的服務(wù)項(xiàng)目

1、對(duì)于常規(guī)產(chǎn)品，我們協(xié)助客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收、擬定首次施工方案，免費(fèi)為客戶進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)操作人員，為客戶提供快速主動(dòng)的上門(mén)維修服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)快速排除故障，保修備件免費(fèi)送貨上門(mén)，免費(fèi)為客戶提供技術(shù)咨詢和施工方案咨詢，對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，并提供專業(yè)的定期保養(yǎng)，定期舉辦易損件贈(zèng)送和讓利銷售等一系列活動(dòng)。

2、對(duì)于高端產(chǎn)品、3系列”節(jié)能產(chǎn)品，用戶在享受常規(guī)產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目之外，還享受高端產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)重點(diǎn)施工工程采取全過(guò)程、零距離的“專人、專車、專件”三專保姆式服務(wù)，享受專屬服務(wù)備件綠色通道，享受“2+1”服務(wù)政策，即關(guān)鍵重要零部件兩年保修期，并贈(zèng)送首次保養(yǎng)。

3、對(duì)于客戶分級(jí)管理規(guī)定中的VIP客戶，在享受常規(guī)產(chǎn)品和高端產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目之外，還可享受VIP客戶相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目，購(gòu)買(mǎi)徐工正品備件可免維修服務(wù)人工費(fèi)，主動(dòng)服務(wù)每月至少2次，并且備件在出廠報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上給予優(yōu)惠。