三月的天氣還在“左右搖擺”，春暖花開與風雨天氣交加，形成了特有氣候現(xiàn)象，正處在抗疫階段的中原大地，隨著一天天勝利的號角，經(jīng)濟在逐漸復(fù)蘇。欠違的藍天、白云再次讓我們感受春天的溫暖與陽光。

  同樣升溫的還有各地基建的進度，2020年3.15期間，徐工廠家領(lǐng)導(dǎo)心系河南，懷揣客戶，在這幾天溫度變化無常的情況 下，走進屬地各大客戶施工一線進行慰問。  

   徐工整機翟所長，傳動公司技術(shù)人員，液壓負責人技術(shù)人員，區(qū)域經(jīng)理金經(jīng)理，營銷公司胡總（胡斯勒）在河南路友營銷領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)部長的帶領(lǐng)下，進行一線探訪，了解施工進度和機械使用中的問題，收集產(chǎn)品改進建設(shè)，把客戶的心聲聽出來，把用戶的建議請出來，形成方案帶回去，是本次走訪活動的主要目的。

   本次走訪主要有：禹州某水泥廠，永城某能源公司，南陽某公司等單位，仔細傾聽客戶的復(fù)工情況，了解目前遇到的困難和需要徐工廠家提供的幫助和服務(wù)。

   期間最讓客戶受感動的那一刻：受疫情影響，當?shù)仫埖隂]有完全恢復(fù)堂食，再加上時間緊，任務(wù)重，廠家領(lǐng)導(dǎo)迎著寒風，徐工的幾位領(lǐng)導(dǎo)就蹲在路邊吃盒飯。一邊與一線人員進行交流。

  同時為了穩(wěn)固客戶與徐工的關(guān)系，提升品牌影響力和宣傳效果，推動推廣徐工“裝載之王”電商平臺的應(yīng)用，讓客戶足不出戶就可以通過手機購買徐工裝載機或備件，動一動手指就可以報修或保養(yǎng)。

  滿足用戶合理需求、推進全生命周期金牌服務(wù)、提高用戶滿意度。

  本次走訪，為客戶贈送徐工禮品，同時指導(dǎo)戶微信關(guān)注徐工電商平臺，并介紹如何在線報修、保養(yǎng)及購買整機或備件；進行主動免工時檢查服務(wù)。排除設(shè)備故障，現(xiàn)場解決客戶問題（銷售、服務(wù)、備件等問題）；

  走訪活動深入人心，用客戶的話說，在疫情如此嚴重之際，徐工沒有忘記我們，各們冒著風險，住宿條件艱苦的情況下為我們帶來了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和幫助，深表感謝。

  河南路友機械服務(wù)團隊積極踐行“全身心”服務(wù)理念，用超值的服務(wù)行動為每位客戶帶來堅實保障。