另一個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”守護(hù)
——記河南路友 徐工機(jī)械服務(wù)師  劉萬(wàn)里
縱是出走半生，歸來(lái)依舊眷戀。劉萬(wàn)里，弱冠從軍入了行，近三十年風(fēng)雨漂泊未能阻擋苦熬磨礪中對(duì)修理的癡迷。本期，遴選了這位特殊的“徐工人”，中原大型工程機(jī)械流通企業(yè)之冠河南路友一名看似微弱平淡，卻“技?jí)喝悍?rdquo;的服務(wù)徐工產(chǎn)品的師傅，同時(shí)也是一位發(fā)于卒伍的“兵王”，一輩子把工程機(jī)械修理作為主業(yè)的守護(hù)者。

野戰(zhàn)軍投身徐工服務(wù)戰(zhàn)隊(duì)

一身戎裝的劉萬(wàn)里

曾服役于北京軍區(qū)某部隊(duì)，軍裝在身時(shí)，劉萬(wàn)里在河北石家莊陸軍學(xué)院培訓(xùn)修理1年，培訓(xùn)結(jié)束回到51019部隊(duì)修理所擔(dān)任班長(zhǎng)2年，解甲后他對(duì)修理的愛(ài)與堅(jiān)守從此亦攝入心靈、鉚刻靈魂。翻開(kāi)履歷，開(kāi)封化肥廠工程處車隊(duì)修理班長(zhǎng)、開(kāi)封公路局修理廠等，擇何處立、向何處行，破障拆籬每一步，都要使出全力，直到十年前，輾轉(zhuǎn)河南路友從事徐工售后服務(wù)工作，成了忠實(shí)的“徐工粉”，這一干就是近十年，從青春四溢的小伙躍身如今售后服務(wù)閱歷滿滿的老劉，有著工程機(jī)械修理庖丁解牛般技藝的劉師傅。

悉心檢查設(shè)備

從事修理行業(yè)二十多年，用劉師傅自己的話說(shuō)，“在服務(wù)裝載機(jī)上基本沒(méi)啥難度”，但隨著工程機(jī)械產(chǎn)品升級(jí)、產(chǎn)品線延長(zhǎng)、新型設(shè)備等更加考驗(yàn)維修人員的技術(shù)提升速度。“本事不換代，早晚被替代。”做售后服務(wù)是一件非常辛苦的事，作為老大哥，老劉也著實(shí)下了一番苦功夫，他見(jiàn)一樣，學(xué)一樣，憑借過(guò)硬的技術(shù)基礎(chǔ)，緊盯前沿、釘樁固籬的知識(shí)更新，以培訓(xùn)、自學(xué)等，他硬是通過(guò)了維修工程師資格考試，這對(duì)于70后可謂是不小的挑戰(zhàn)！
自進(jìn)入河南路友，與客戶打交道中他以專業(yè)的技術(shù)理論和嫻熟的動(dòng)手能力，高質(zhì)量服務(wù)贏得了眾多客戶贊賞，更連續(xù)多年被公司評(píng)為服務(wù)部“服務(wù)之星”。長(zhǎng)年與修車打交道，服務(wù)生涯中也曾碰到各種問(wèn)題、各種客戶，但他說(shuō)：“干這一行時(shí)間長(zhǎng)了，每每看到自己的努力使客戶的車恢復(fù)正常，聽(tīng)到一聲聲贊美和夸獎(jiǎng)心里很有成就感。所以就一直干下去”。

40℃，“糙漢子”就地入夢(mèng)
銷金熔石的盛夏時(shí)節(jié)，室外溫度近40攝氏度。一任烈日勾勒著他爬滿歲月風(fēng)霜的古銅色的臉，此刻這位天為被、地為席的“糙漢子”睡得特別踏實(shí)……

這就是大家眼中靠得住的服務(wù)“大師”劉師傅。每當(dāng)新學(xué)員看到發(fā)怵的設(shè)備，只要他在身邊就會(huì)心安。這天，老劉正在給客戶保養(yǎng)車，接到通知有一臺(tái)新款攤鋪機(jī)要交車。當(dāng)時(shí)手里的活還沒(méi)完成，就安排新學(xué)員先去處理一下。結(jié)果新人一看到機(jī)器就發(fā)懵。銷售經(jīng)理和客戶急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，一遍遍打電話催老劉。此時(shí)已從早上6點(diǎn)到中午1點(diǎn)還沒(méi)有吃飯的劉師傅，立即驅(qū)車到接車現(xiàn)場(chǎng)。又是連續(xù)三四個(gè)小時(shí)的交機(jī)工作，直到下午他才停下來(lái)。連續(xù)10個(gè)小時(shí)沒(méi)有吃飯，沒(méi)有休息，他第一件事就是想喝口水，工地睡一會(huì)……

一線作戰(zhàn)進(jìn)行中

打開(kāi)一摞封皮破舊的筆記本，里面詳細(xì)記錄著劉師傅經(jīng)手的密密麻麻的小字。老劉有一個(gè)習(xí)慣：每次服務(wù)的客戶，他都在記錄本上做好標(biāo)記，到規(guī)定時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系客戶，提醒和預(yù)約保養(yǎng)時(shí)間和內(nèi)容。“做服務(wù)就是讓客戶感受到徐工的與眾不同”，這是老劉常說(shuō)的一句話。
有一次，他翻開(kāi)檔案發(fā)現(xiàn)有客戶連續(xù)四個(gè)月沒(méi)有保養(yǎng)記錄。隨后他立即登錄機(jī)械平臺(tái)查詢工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)月活非常好，工作沒(méi)有中斷。但他還是聯(lián)系到了客戶，告知長(zhǎng)時(shí)間施工需注意和保養(yǎng)的內(nèi)容。就這樣，他不放心，一大早趕往客戶工地，在休息間隙幫客戶檢查車輛。他發(fā)現(xiàn)由于工地灰塵較大，散熱效果不好，再檢查了一下油溫，已將近達(dá)到開(kāi)鍋的狀態(tài)，馬上通知機(jī)主進(jìn)行處理。由于工期緊張，司機(jī)根本都沒(méi)注意油溫表，如果再多干20分鐘，發(fā)動(dòng)機(jī)就可能毀了。細(xì)心地劉師傅，看似小舉動(dòng)，卻幫客戶節(jié)省了好幾萬(wàn)元的換機(jī)費(fèi)用。

一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一份份的耕壇，讓老劉在服務(wù)界的名氣越來(lái)越響。多年的風(fēng)沙磨礪讓曾經(jīng)的青蔥少年，爬上了蜿蜒的皺紋，而那些不變的風(fēng)霜早就無(wú)所謂。已不再年輕的他，始終給自己加油打氣，為客戶的利益著想，為徐工品牌打CALL，為新學(xué)員們做榜樣。愿你行走萬(wàn)里，一路終是戰(zhàn)士！