洛陽(yáng)市正降大雪，工地急需平地機(jī)進(jìn)行除雪作業(yè)，服務(wù)人員劉師傅和王師傅，立即準(zhǔn)備好備件，第一時(shí)間奔赴故障現(xiàn)場(chǎng)，幫客戶維修設(shè)備。

 

 

 

（河南路友徐工服務(wù)工程師：劉師傅）

 

 

從事售后服務(wù)工作最重要的初心是為客戶解決問(wèn)題：“客戶購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的目的是賺錢(qián)，為了能夠使客戶利益最大化，我們能做的就是盡可能的保障客戶的設(shè)備不出問(wèn)題，有問(wèn)題做到及時(shí)處理。”

路友人不僅這樣說(shuō)，更是通過(guò)日常實(shí)際行動(dòng)去踐行自己的承諾！

 

 

河南路友徐工服務(wù)工程師：王師傅

 

 

“以前從沒(méi)想過(guò)能在這么冷的地方還是在戶外呆這么長(zhǎng)時(shí)間，但是真的站在了徐工平地機(jī)前，打開(kāi)艙門(mén)的那一刻也就感覺(jué)沒(méi)這么冷了，心里想的都是怎么才能為客戶把這臺(tái)平地機(jī)的狀態(tài)調(diào)整到最佳”。

徐工服務(wù)人員以專業(yè)的技能，確保了用戶手中的平地機(jī)能夠在惡劣施工環(huán)境中仍能保持高效的施工效率。

 

 

 

（室外的溫度已經(jīng)來(lái)到了零下十幾度，徐工平地機(jī)服務(wù)工程師劉師傅和王師傅為一臺(tái)GR1803平地機(jī)現(xiàn)場(chǎng)維修）

 

 

冰天雪地中，路友服務(wù)工程師不怕苦、不怕累，為客戶爭(zhēng)分奪秒處理故障，全力保障設(shè)備正常作業(yè)。

像這樣風(fēng)里來(lái)、雪里去的服務(wù)經(jīng)歷不在少數(shù)，路友服務(wù)團(tuán)隊(duì)從無(wú)怨言！

 

“為客戶解決問(wèn)題，讓客戶滿意，是我們對(duì)客戶的承諾，是全體服務(wù)將士們的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)”。

 

 

 

（服務(wù)人員王師傅正在雪中維修設(shè)備）

 

 

從事售后服務(wù)不存在節(jié)假日，24小時(shí)隨時(shí)待命以防突發(fā)問(wèn)題的發(fā)生是作為徐工售后服務(wù)工程師理應(yīng)做到的基本職業(yè)要求。

不僅如此，在日常工作中，我們還經(jīng)常和客戶溝通互動(dòng)，了解客戶需求，搜集客戶意見(jiàn)；同時(shí)也為老板和操作手進(jìn)行設(shè)備使用和維修保養(yǎng)基礎(chǔ)培訓(xùn)，讓設(shè)備時(shí)刻處于最佳工作狀態(tài)。

“服務(wù)工程師其實(shí)就是客戶與徐工之間的橋梁和紐帶，雙方有什么問(wèn)題都可以通過(guò)我們來(lái)進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。”

 

客戶說(shuō)：這大雪天！二話不說(shuō)，躺在地上就為我們修設(shè)備，徐工服務(wù)沒(méi)得說(shuō)！

 

不畏風(fēng)雪、堅(jiān)守一線：路友服務(wù)工程師堅(jiān)守初心，保障每一臺(tái)徐工設(shè)備的高效運(yùn)行，為客戶成功之路，保駕護(hù)航！